Srizelonkhivaron

Palautusehdot

1. Yleistä palautusoikeudesta

Koska valmistamme pääasiassa räätälöityjä tuotteita ja palveluita, palautusoikeutta sovelletaan rajoitetusti. Jokainen tilaus on yksilöllinen ja valmistettu asiakkaan erityisten määrittelyjen ja toiveiden mukaan.

Tämä palautuskäytäntö noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä. Se koskee sekä fyysisiä tuotteita että palveluita.

2. Räätälöityjen tuotteiden palautusoikeus

Rajoitettu palautusoikeus: Räätälöityjen tuotteiden osalta palautusoikeutta ei sovelleta, koska tuotteet on valmistettu asiakkaan erityisvaatimusten mukaan. Tämä koskee:

  • Mittatilaustyönä valmistettuja huonekaluja
  • Asiakkaan määrittämien materiaalien ja värien mukaan valmistettuja tuotteita
  • Yksilöllisesti suunniteltuja ratkaisuja
  • Asiakkaan erityisvaatimusten mukaan valmistettuja tuotteita

Poikkeus: Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se ei vastaa sovittua, sovelletaan virheellisten tuotteiden palautuskäytäntöä (katso kohta 3).

3. Virheelliset tuotteet ja viat

Mikä on virheellinen tuote: Tuote on virheellinen, jos:

  • Se ei vastaa sovittua laadullisesti
  • Siinä on valmistusvirheitä
  • Se ei vastaa sovittuja mittoja tai määrittelyjä
  • Materiaalit eivät vastaa sovittuja
  • Se on vaurioitunut toimituksessa (jos olemme vastuussa toimituksesta)

Toimenpiteet virheellisissä tuotteissa:

  • Korjaus: Korjaamme virheen ilmaiseksi, jos se on mahdollista
  • Uusi tuote: Tuotamme uuden tuotteen, jos korjaus ei ole mahdollista
  • Hinnanalennus: Tarjoamme hinnanalennuksen, jos asiakas hyväksyy virheen
  • Palautus ja hyvitys: Hyvitämme maksun, jos mikään yllä olevista vaihtoehdoista ei ole mahdollista

Ilmoitusaika: Ilmoita virheellisestä tuotteesta mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Mitä nopeammin ilmoitat, sitä helpompi on korjata tilanne.

4. Entisöinti- ja kunnostustyöt

Entisöinti- ja kunnostustöiden osalta sovelletaan erityisiä sääntöjä:

4.1 Työn hyväksyntä

Ennen lopullista hyväksyntää:

  • Näytämme työn asiakkaalle
  • Keskustelemme mahdollisista korjauksista
  • Varmistamme tyytyväisyyden
  • Vastaanotamme kirjallisen hyväksynnän

4.2 Korjaukset

Jos työ ei vastaa odotuksia:

  • Korjaamme asian ilmaiseksi, jos se on mahdollista
  • Teemme tarvittavat muutokset
  • Varmistamme tyytyväisyyden uudelleen

4.3 Palautus

Entisöinti- ja kunnostustöiden osalta palautus ei yleensä ole mahdollista, koska työ on tehty asiakkaan omaan tuotteeseen. Jos työ on täysin epäonnistunut ja korjaus ei ole mahdollista, voimme neuvotella osittaisesta tai täydellisestä hyvityksestä.

5. Palautusprosessi

Jos palautus on mahdollinen, noudata seuraavaa prosessia:

5.1 Palautusilmoitus

Ota yhteyttä ennen palautusta:

  • Sähköposti: info@srizelonkhivaron.world
  • Puhelin: +358 40 155 3415
  • Kerro palautuksen syy
  • Liitä kuvat, jos mahdollista

5.2 Palautusaika

Palautus tulee tehdä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamispäivästä.

Jos et ilmoita palautuksesta 14 päivän kuluessa, menetät palautusoikeutesi, ellei tuotteessa ole virhettä.

5.3 Tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • Alkuperäisessä kunnossa (ei vaurioita, naarmuja tai kulumista)
  • Alkuperäisessä pakkauksessa, jos mahdollista
  • Kaikkine tarvikkeineen ja ohjeineen
  • Käyttämättömänä (ellei tuotteessa ole virhettä)

Jos tuote on vaurioitunut tai käytetty, voimme vähentää hyvityksestä vaurion määrän.

5.4 Palautusosoite

Palautusosoite:

Srizelonkhivaron
Kauppakatu 23
40100 Jyväskylä
Finland

Varmista palautusosoite ennen lähettämistä ottamalla yhteyttä.

5.5 Palautuskulut

Normaalit palautukset: Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuotteessa ole virhettä.

Virheelliset tuotteet: Vastaamme palautuskuluista, jos tuotteessa on virhe.

Suositus: Käytä vakuutettua lähetystä ja säilytä lähetystodistus.

6. Korvaukset ja hyvitykset

Hyvitysaika: Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastuksesta.

6.1 Hyvityksen määrä

Hyvitys sisältää:

  • Tuotteen ostohinnan
  • Alkuperäiset toimituskulut (vain jos tuotteessa on virhe)

Hyvitys ei sisällä:

  • Palautuskulut (ellei tuotteessa ole virhettä)
  • Asennuskulut (jos asennus on tehty)
  • Muut lisäpalvelut

6.2 Hyvitystapa

Hyvitys maksetaan samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu:

  • Jos maksit luottokortilla, hyvitys palautetaan kortille
  • Jos maksit tilisiirrolla, hyvitys palautetaan tilillesi
  • Jos maksit käteisellä, hyvitys maksetaan tilisiirtona

Hyvitys saattaa näkyä tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa pankista riippuen.

6.3 Vähennykset

Voimme vähentää hyvityksestä seuraavat summat:

  • Tuotteen arvon aleneminen, jos se on vaurioitunut tai käytetty
  • Puuttuvat osat tai tarvikkeet
  • Vauriot, jotka johtuvat väärästä käytöstä

7. Erityistapaukset

7.1 Digitaaliset tuotteet

Jos tarjoamme digitaalisia tuotteita (esim. suunnitelmia, PDF-tiedostoja), palautusoikeutta ei yleensä sovelleta, koska tuotteet toimitetaan välittömästi.

7.2 Henkilökohtaiset tuotteet

Henkilökohtaisiksi määriteltyjen tuotteiden osalta palautusoikeutta ei sovelleta. Tämä koskee esimerkiksi:

  • Nimen tai tekstin kanssa valmistettuja tuotteita
  • Asiakkaan erityisvaatimusten mukaan valmistettuja tuotteita

7.3 Alennetut tuotteet

Alennetuille tuotteille sovelletaan samoja palautusehtoja kuin täysihintaisille tuotteille.

7.4 Lahjakortit ja kuponkit

Lahjakortit ja kuponkit eivät ole palautuskelpoisia, ellei toisin mainita.

8. Takuu ja palautus

Takuun puitteissa tehtävät korjaukset eivät ole palautuskelpoisia. Jos tuote on takuun alainen, korjaamme sen ilmaiseksi takuuehtojen mukaisesti.

Jos tuote ei ole korjattavissa takuun puitteissa, voimme tarjota:

  • Vastaavan tuotteen
  • Hinnanalennuksen
  • Täyden hyvityksen

9. Kuluttajansuoja

Tämä palautuskäytäntö noudattaa:

  • Suomen kuluttajansuojalakia
  • EU:n kuluttajansuojadirektiiviä
  • Kauppalakia

Kuluttajina olette suojattuja näiden lakien mukaisesti.

10. Riitojen ratkaisu

Jos olet tyytymätön palautusprosessiin:

  1. Ota yhteyttä meille ensin
  2. Jos riita ei ratkea, voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan
  3. Voit myös ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan

Kuluttajariitalautakunta:
PL 306
00531 Helsinki
Finland
Puhelin: 029 505 2000
Sähköposti: info@kkv.fi

11. Yhteydenotto

Kysymyksissä palautuksista, korvauksista tai muista asioista ota yhteyttä:

Srizelonkhivaron
Kauppakatu 23
40100 Jyväskylä
Finland
Sähköposti: info@srizelonkhivaron.world
Puhelin: +358 40 155 3415
Aukioloajat: Ma-Pe 9:00-17:00

12. Muutokset palautuskäytäntöön

Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä tarpeen vaatiessa. Merkitsevistä muutoksista ilmoitamme sivustollamme. Suosittelemme tarkistamaan tämän käytännön säännöllisesti.

Viimeisin päivitys näkyy sivun yläosassa.